为持续改善患者就医体验，提升患者满意度，让患者便捷就医、安全就医、有序就医、明白就医。苍溪县中医医院多措并举，不断优化就诊环境，简化就医流程，创新就诊模式，以“切实改善人民群众看病就医感受”为目标，将“以病人为中心”贯穿医疗服务各个环节，患者就医体验明显增强。

强“重”点，硬件升级救治更得力

急危重症的救治对于就医群众来说无疑是最迫切的需求。急诊科肩负着苍溪县及周边地区的急危重症病人的急救任务。在以往，急诊科可用空间较小，无法将功能区明确规划，且急救路径常与门诊患者的就诊路径交叉。急诊抢救室只有两张急救床，如遇急救病人较多时，容易造成拥挤和诸多不便。

改造后的急诊科在布局、流程等方面实现优化，综合救治水平得到进一步提升。急危重症就诊流程、绿色通道标识、急救诊室标识等清晰醒目，通道畅通，指引清楚，抢救位从原来的2张扩增到4张，科室环境宽敞明亮、通风良好、就诊流程便捷通畅。设置有无障碍通道，方便轮椅、平车出入，设置救护车通道和专用停车位，解决了以往候诊区域狭小、接送患者不便等问题，为患者提供更舒适的就诊环境、更便捷的医疗护理服务和更畅通的绿色生命通道。

疏“堵”点，持续改进医疗服务

坚持问题导向，认真梳理医疗服务中的突出问题。针对中医馆、超声科、中（西）药房、收费室排长队、等候时间长等问题，提出针对性的整改措施，持续改进医疗服务。

改造后，中、西药房从原来的2个增加到4个，分别设立门诊中、西药房和住院中、西药房，改善以往门诊、住院患者同时取药拥堵、等候时间长、效率不高等问题。在收费室开通医保电子凭证全程“刷脸”就医服务，参保患者只需要通过刷脸系统进行验证，即可完成挂号、缴费、结算等操作，极大程度减少就医时间。通过在中医馆、超声科走廊、过道、候诊区增设座椅，改善以往患者排长队、候诊座位紧缺等问题，全方位提升患者的就医体验。

增“亮”点，住院环境大力改善

打造“高颜值”中医医院，对院内环境进行改造升级，通过“美化、亮化、绿化”工程，院区环境焕然一新。增设患者休闲活动区，在绿植旁、树荫下安置座椅、石凳等设施。对院内灌木丛进行修剪、平整，增加中药花卉植物，减少蚊蝇滋生，改善住院环境。大力营造中医药文化氛围，改造中医药文化广场，新建中医药文化长廊，扩展中医药文化宣传内容。

今年以来，苍溪县中医医院以“三级甲等中医医院周期性评审”为契机，采取一系列措施，对院区环境、服务流程、科室布局等进行升级改造、合理规划，为患者提供更高效便捷的就医流程、更暖心舒心的就医环境，“以患者需求至上”的服务理念，打造中医医院服务品牌，持续改善患者就医感受，提升患者就医体验。

(责任编辑：林海南)