今年“2023年群众最不满意十件事”治理工作开展以来，射洪市太乙中心卫生院立即召开全院中层干部进行工作部署，由医务科牵头制定院内整治工作方案，下发各科室开展自查及整改工作，同时由专人按照整治方案时间节点进行跟踪整改情况。

针对群众反映门诊看病时间长，出入院手续繁多的问题，医院结合国家卫生健康委员会下发《改善就医感受提升患者体验主题的通知》文件精神，我院将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感安全感进一步增强。

过去，基层医院挂号、收费难，实施挂号方式单一，医院诊疗流程不科学、不规，候诊设施不完善、就诊无序。为方便患者看病就医，今年我院开展简化门诊就医流程、创新模式，提升患者门诊体验，进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间。我院设置智能挂号机，压缩门诊挂号等候时间，并开通微信等支付方式缴费，压缩既往使用现金不便现状，且开通门诊医师自主阅片、打印报告等环节，缩短患者在门诊就医的等候时间。在我院一楼设置导医站，加强引导，减少无序流动。

今年以来，太乙中心卫生院有序开展门诊服务，护理人员为老年患者、行动不方便的患者提供轮椅、陪检、送检等服务，做到进门有人问、看病有人引、疑难有人管、检查有人陪、候诊等待有人在宣教。开展排队叫号工作，强化就诊秩序的维护和管理，严格落实“一医一患一室”制度。强化支付方式，缓解排队挂号、缴费难。

同时，为改善患者出入院流程复杂，我院建立患者入出院一站式服务窗口，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算一站式服务。推广住院费用预结算、当日出院、当日结算。加强出院后管理与随访。建立患者随访档案和随访计划，探索使用智能随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，并提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。

通过不断优化我院就医流程，改善就医群众体验，得到片区群众对我院医疗服务的高度赞扬，下一步我院将继续开展改善就医感受提升患者体验主题活动，不断解决群众看病难的问题，为建设健康射洪提供“太医”力量！

(责任编辑：赵佳)