江苏省无锡消费者高某向12315平台投诉称：其在淘宝平台“昂志车品”上购买的汽车脚垫，收到的包裹为空包。

12315平台转交至大竹县石河市场监管所处理，石河所查明：1.商家的登记信息冷永翠，身份证号：513029195011100364，联系电话：15281895779，户籍大竹，未在大竹注册营业执照，该所对其在淘宝上开商铺不知情，2.商家发货的重量仅有0.42KG，与消费者所购买的全套脚垫重量明显不符合，3.投诉人在未看到货物的情况下，在平台上点击已收货并给以好评，主要是为了获取商家的10元返现。

依据《消法》第四十四条的相关规定，该所与投诉人沟通，由淘宝平台先行赔付后，再由平台向商家追偿或者淘宝平台督促商家重新发货。

淘宝平台出现转折，坚持要商家缴纳保证金后再向消费者进行赔付，到后来还说已经联系不到商家了，拒不执行《消法》第44条的规定。该所建议消费者通过全国12315平台，向杭州市市场监督管理局直接投诉淘宝平台，消费者表示采纳该所建议。

(责任编辑：陈睿)