“喂！12345热线吗？”“您好！请问有什么可以帮您？”“我想通过你们向仪陇县市场监督管理局的工作人员转达我的感谢，他们帮助我挽回了财产损失......”

近日，仪陇县市场监督管理局收到了一封来自广东的“投诉”工单，仔细阅读后才发现是一封“表扬”工单。工单里这样写道：“仪陇县市场监督管理局的干部不忘初心、热忱为民，用心用情、为民解忧，兢兢业业、勤勤恳恳，把人民群众的事情当成自己的事情来办，是为民务实的好干部。感谢你们为我排忧解难，希望你单位对河西所的干部进行表扬，请处理回复。”寥寥数语，工单背后的故事也渐渐清晰起来……

此前，远在广东的朱女士赴仪探亲时，看上了一款精致的实木家具，遂花钱买下并委托商家通过物流寄往广东居住地。当她返程收到家具时却发现有破损，当即拒收了快递并将货物退回，同时与商家协商好了退款事宜。商家承诺全额退款，但后面又以各种理由拒绝履行。此事拖延日久，历经三个多月，朱女士仍未收到退款。面对商家删除、拉黑所有联系方式的情况下，朱女士心灰意冷，万般无赖之下，抱着试一试的心态拨打了12345政务热线电话。

仪陇县市监局接到转办工单后，局分管领导高度重视，要求积极帮助消费者挽回损失。河西市监所工作人员立即联系到朱女士，耐心询问事情的起因经过后，随即开始调查走访，却发现商户早已关门不知去向，从周边商户也未了解到老板郑某的去向及联系方式......。在困难面前，办案人员并不放弃，随后，通过国家企业信用信息公示系统排查到了郑某注册经营资质时登记的住所地。执法人员即刻前往调查，但郑某举家外出。执法人员几经辗转，最终从郑某父亲处取得了郑某的联系方式，经过工作人员不厌其烦的进行沟通调解，讲述法规政策，最终调解成功，郑某同意退款。朱女士收到1500元货款后内心十分感激，但远隔千里，不能当面致谢，就想到再次通过政务热线的方式表达谢意。

今年以来，仪陇县市场监督管理局本着保护消费者合法权益的宗旨，为消费者提供咨询服务350人次，受理消费者投诉150件，办结115件，为消费者挽回经济损失8.9万元,为促进全县市场经济健康发展做出了积极贡献。

(责任编辑：陈睿)