为进一步提高公共服务质量和效率，市医保局大力提升网上政务服务能力，向群众提供更优质便捷的医保经办服务。一是清事项、梳堵点，建立服务标准。根据“减事项、减时限、减环节、减要件、减证明”的原则和“四最”（即服务效率最高、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简）要求，研究出台《射洪市医疗保障经办政务事项清单》，涉及41项服务事项，明确了各类事项申办材料、办理渠道、办理时限、办理流程等，为群众提供清晰明朗、使用便捷的服务。二是强宣传、优系统，构建服务基础。建立事前宣传、事中经办、事后反馈的“一条龙”服务网络。首先是通过线上媒体和线下医药定点机构广泛宣传医保服务项目和流程；其次根据医保经办特点，接入天府通办、微信、支付宝平台，方便群众进行“网上办、掌上办”。最后是多渠道建立完善服务“好差评”制度，以评促改。截至3月5日，城乡居民网上参保达40万人以上，医保电子凭证申领近10万人，网上医疗服务近万人次。三是多层次、全方位，完善服务体系。创新性地把41种医保服务事项按三种方式分类，个性化提供经办服务。第一种是分为线上办、线上线下均可办、线下办。根据网络建设情况，不断增加线上办项目。截至目前，27种医保服务事项可全程线上办，总线上办件量12454件，主动评价率100%，好评率100%。服务承诺办结时限压缩了80.23%，群众平均跑动次数小于1次。第二种是分为单位办、个人办。对于单位办，全部线上办理，对于个人办，大力宣传和提倡线上办理。第三种是根据人群分为能上网和不能上网两类，在积极推进“互联网+医保”同时，保留线下代办渠道，满足不会上网群众如老年人群的需求。

(责任编辑：陈睿)