为进一步提高纳税人满意度，提升纳税服务工作质效，营山县税务局以“找短板、查弱项、添措施、快提升、争排位”为主题，通过“看决心、看行动、看效果”，立足各部门、各岗位实际，出真招、出实招、出狠招开展“百日作风大整训、百日效能大提速、百日服务大优化”活动，采用“百日会战”的方式，对纳税服务工作进行全面“体检”。力争全面降低纳税服务投诉，固化专项工作成果，持续提升纳税人满意度。

一、百日作风大整训。进一步规范纳税服务工作，提高对纳税服务工作重要性的认识，逐一梳理以往投诉案例，追根溯源，摸清情况，明确整改部门、整改责任人、整改举措和整改时限。坚持以提高纳税人满意度为宗旨，以维护纳税人合法权益为目标，努力为纳税人提供优质高效的纳税服务，增强征纳双方良性互动，以构建和谐的税收征纳关系为有力抓手，上下联动、齐抓共管把纳税服务工作做好。

二、百日效能大提速。进一步优化办税流程、简化办税程序、缩短办税时限、提升办税质效。严格按照相关规定对各业务事项办理时限进一步明确和细化，加大对“限时办结”事项的抽查力度，确保各环节在规定时限内办结。

三、百日服务大优化。实施办税服务“四升级”，升级投诉举报热线服务、升级实体大厅服务、升级网上办税服务、升级办税服务厅服务软实力。着力提升税务干部的综合素养，从扎实开展业务技能培训着手，补短板、强培训，经常性开展业务考试，通过以考促训、以训提效，营造“工匠”精神，全面提升办税（费）服务标准化、规范化水平。

四、百名税风监督员。邀请百名纳税人参与到税风税纪监督工作当中，强化外部监督，以外部视角发现问题，积极优化，汇总意见，切实整改。以督办和落实为重点，强化投诉举报管理，建立快速响应机制，设立投诉举报快速处理岗，建立专线，专人负责辖区内纳税人的投诉、举报、咨询等工作，确保投诉举报及时受理、高效办结。

经过一个月的努力，“百日零投诉”活动已初见成效，营山县局在五月未收到任何投诉和举报，实现首月“零投诉”，大大提升了全局的信心，为接下来的工作打下良好开端。

(责任编辑：林海南)